У пользователей вообще нет проблем, любые проблемы клиента по пользованию сервиса, это проблемы сервиса.
Я не имею в виду что вы в чем то виноваты, но ваши тезисы, как по мне, это не профессиональная риторика.
Здесь все проблемы у нас общие, ваши проблемы, это и наши проблемы тоже. И мы хотим чтобы наши проблемы тоже были вашими.