Друзья, в связи с тем, что мы постоянно получаем в свой адрес тонны негатива на медленно рассматриваемые жалобы или наше нежелание что-то исправлять - решил сделать небольшой топик, где рассказать о том, чем собственно занимается команда проекта.
Для начала, наш технический раздел:
Я думаю итак понятно, что написать внятно с первого раза могут единицы. Поэтому как можно заметить, в среднем репорт представляет из себя 5 сообщений, 2-3 из которых принадлежат команде проекта.
Одна из основных проблем, когда игрок создал тему, мы ему ответили... а дальше он пропал на 2-3 дня, а потом спонтанно появляется и начинает требовать, чтобы его вопрос срочно решили. Ну как нам объяснить, что он не один такой? Посмотрите посещаемость форума, это никакая не накрутка или боты (как хочется верить нашим конкурентам) - это реальные посетители, можете написать любому в ЛС и убедиться.
Какие-то серьезные фиксы по ядру занимают до недели работы, так как требуется множество проверок и тестов, перед релизом на игровом проекте. А вот один разбор взломанного аккаунта занимает от 10 до 25 минут, это если ни на что не отвлекаться
Проблемы со входами / блокировками - могут решаться на протяжении нескольких дней, так как сами игроки не удосуживаются давать своевременные ответы. Всё это идет как снежный ком, к примеру вчера было 130 тем, мы на них ответили...но только половина игроков удосужилась ответить в этот же день и тикеты были закрыты, остальные 65 тикетов ушли на завтрашний день, а к ним добавятся еще и прошлые + новые...
Естественно мы стараемся решать все вопросы как можно более оперативно, но надо понимать, команда имеет какой-то лимит, во-первых это безопасность проекта, во-вторых это уровень дохода.
Количество завершенных тикетов, из общего числа тем в технической поддержке:
Это говорит о том, что 90% заявок/проблем решено или исправлено...
Добавим к этому еще один раздел с завершенными тикетами, куда иногда по ошибке переносят модераторы (этот раздел находится в Архиве):
Вот такая наглядная работа, не забывайте, что мы занимаемся не только исправлением недоработок в игре, но и:
Взломанными аккаунтами
Проблемами со входами
Проблемами с регистрацией
Критическими ошибками
Проблемами с запуском клиента
Финансовыми вопросами
Забытыми паролями на персонаже (пин-код)
Переносами персонажей по аккаунтам + гарант
Снятием привязок / помощью со сменой e-mail
Сменой номеров СМС-привязок
Блокировками спамеров/ботов
Так же мы разрабатываем акции / ивенты / помогаем в проведении турниров, занимаемся настройкой и безопасностью проекта, отвечаем на ваши вопросы на форуме, в ЛС и многое другое...
Давайте будем уважать работу друг друга