Мы даем компенсацию в случае, если проблема на нашей стороне - мы эту проблему решаем, за свои ошибки извиняемся перед пользователями компенсацией.
Но когда ошибка не на нашей стороне (а ошибки бывают разными), то компенсацию мы не выдаем.
Да, мы понимаем, что очень обидно игрокам, которые сейчас не могут войти в игру. Но это коснулось все игры, а не только наш проект.
В целом, проблемы игроков и являются нашими проблемами. Мы прикладываем все усилия и пытаемся помочь найти решение каждому.