Уважаемый пользователь, Вам нужно составить тикет в саппорт службу.
Там у Вас смогут узнать все необходимые подробности.
Но, обратите внимание, что Вы сможете перенести только тех чаров, которые заходили на сервер с 1-го Мая и провели в игре от 10-ти часов.