Обратите Ваше внимание, что прошло больше чем месяц уже и если игрок за 49 дней не зашел в игру, на перенос его персонажи не подлежат.
Но, могут быть исключения, если игрок сможет предоставить доказательства того, что он действительно хочет, данный вопрос стоит решать через саппорт службу.