Правильно, потому что тех. поддержка дает помощь в рамках игрового клиента, сервера, проксей и проблем связанных внутри игры.
Тех. поддержка может, но не обязана помогать в проблемах индивидуального характера, например как переустановить Windows, как отключить Overlay, как переустановить драйвера на ту или иную программу.
Не поверите, есть такие которые обращаются и просят помочь установить Киберпанк, специалист который никогда с подобным не сталкивался, очевидно в этом не поможет, как и в этой ситуации, тут проблема индивидуального характера с которой в нашей большой команде еще ни кто не сталкивался.
И тут видно, что проблема не с нашей стороны.