Тикеты нужно отправлять не через ЛК (как было раньше), а прямо на форуме со своей учетки. Это очень удобно. И вы можете отслеживать статус созданного вами тикета и изменения по нему, зайдя снова в раздел Служба Поддержки на форуме.
Для нас, в свою очередь, это тоже удобно, потому что таким образом все репорты про ошибки ОБТ собираются в одном месте и мы можем эффективно ими заниматься, не теряя из виду ни одного.