Видать у вас, на россии, это нормально. У нас, в Украине, в Европе, в США и других цивилизованных странах, если клиент сообщает о найденной им ошибки, то компания отвечает тем, что приняла на рассмотрение его заявление, а после проверки, и в случае подтверждения ошибки и ее исправления, то компания уведомляет, по телефону и/или смске, об устранении ошибки и/или же уведомляют о том, что так и должно работать. А еще, в случае, если ошибка была исправлена, через некоторое время могут еще и поинтересуются через звонок/смс, работает ли сейчас корректно то, о чем клиент сообщал. Так что лесом, скот, тебе не ведомо, что такое нормальное отношение к делу без нытья, терпение и т.д..