1. Зачем нужна привязка телефона? Об этом есть целая тема, ознакомьтесь пожалуйста http://l2e-global.com/forum/threads/lichnyj-kabinet-i-ego-zaschita.844/
2. Услуга разбора логов предоставляется исключительно саппортом в индивидуальном порядке. Поэтому об ее предлагают пользователям в случаях, когда разбор логов может потребоваться. Выводить данное действие в список основных услуг не имеет смысла, потому что там перечислены автоматические услуги, а разбор логов производится непосредственно тем саппортом, который ведет ваш тикет.
Я не вижу смысла в дальнейшей дискуссии, воздержитесь от публикации дублирующих тем. Если у вас есть вопросы к администрации - можете задать их лично, в приватном сообщении.