[ADM]Ranive 199 Posted September 22, 2013 Share Posted September 22, 2013 Друзья, в связи с тем, что мы постоянно получаем в свой адрес тонны негатива на медленно рассматриваемые жалобы или наше нежелание что-то исправлять - решил сделать небольшой топик, где рассказать о том, чем собственно занимается команда проекта. Для начала, наш технический раздел: Я думаю итак понятно, что написать внятно с первого раза могут единицы. Поэтому как можно заметить, в среднем репорт представляет из себя 5 сообщений, 2-3 из которых принадлежат команде проекта. Одна из основных проблем, когда игрок создал тему, мы ему ответили... а дальше он пропал на 2-3 дня, а потом спонтанно появляется и начинает требовать, чтобы его вопрос срочно решили. Ну как нам объяснить, что он не один такой? Посмотрите посещаемость форума, это никакая не накрутка или боты (как хочется верить нашим конкурентам) - это реальные посетители, можете написать любому в ЛС и убедиться. Какие-то серьезные фиксы по ядру занимают до недели работы, так как требуется множество проверок и тестов, перед релизом на игровом проекте. А вот один разбор взломанного аккаунта занимает от 10 до 25 минут, это если ни на что не отвлекаться Проблемы со входами / блокировками - могут решаться на протяжении нескольких дней, так как сами игроки не удосуживаются давать своевременные ответы. Всё это идет как снежный ком, к примеру вчера было 130 тем, мы на них ответили...но только половина игроков удосужилась ответить в этот же день и тикеты были закрыты, остальные 65 тикетов ушли на завтрашний день, а к ним добавятся еще и прошлые + новые... Естественно мы стараемся решать все вопросы как можно более оперативно, но надо понимать, команда имеет какой-то лимит, во-первых это безопасность проекта, во-вторых это уровень дохода. Количество завершенных тикетов, из общего числа тем в технической поддержке: Это говорит о том, что 90% заявок/проблем решено или исправлено... Добавим к этому еще один раздел с завершенными тикетами, куда иногда по ошибке переносят модераторы (этот раздел находится в Архиве): Вот такая наглядная работа, не забывайте, что мы занимаемся не только исправлением недоработок в игре, но и: Взломанными аккаунтами Проблемами со входами Проблемами с регистрацией Критическими ошибками Проблемами с запуском клиента Финансовыми вопросами Забытыми паролями на персонаже (пин-код) Переносами персонажей по аккаунтам + гарант Снятием привязок / помощью со сменой e-mail Сменой номеров СМС-привязок Блокировками спамеров/ботов Так же мы разрабатываем акции / ивенты / помогаем в проведении турниров, занимаемся настройкой и безопасностью проекта, отвечаем на ваши вопросы на форуме, в ЛС и многое другое... Давайте будем уважать работу друг друга Sleepless, Mistorty, INoob and 5 others 8 Quote Link to post Share on other sites More sharing options...
Марiя Рожденська 21 Posted September 22, 2013 Share Posted September 22, 2013 Так держать ;) Quote Link to post Share on other sites More sharing options...
MyToy 56 Posted September 22, 2013 Share Posted September 22, 2013 Отлична команда, красавцы. Quote Link to post Share on other sites More sharing options...
1nviz 1,202 Posted September 22, 2013 Share Posted September 22, 2013 И столько же человек пишет в скайп ты забыл сказать, которым хочется как можно скорей решить свои проблемы) Типа там будет скорей чем на форуме) Ну они так надеяться) Quote Link to post Share on other sites More sharing options...
Sacramental 248 Posted September 22, 2013 Share Posted September 22, 2013 И столько же человек пишет в скайп ты забыл сказать, которым хочется как можно скорей решить свои проблемы) Типа там будет скорей чем на форуме) Ну они так надеяться) я очень надеюсь,что в конце школы,ты будешь писать без ошибок. =) Quote Link to post Share on other sites More sharing options...
Марiя Рожденська 21 Posted September 22, 2013 Share Posted September 22, 2013 Отлична команда, красавцы. давай пять :thumbsup: Quote Link to post Share on other sites More sharing options...
Abroms 8 Posted September 22, 2013 Share Posted September 22, 2013 Это какой же у вас рабочий день с таким количеством работы? Quote Link to post Share on other sites More sharing options...
Shatki 13 Posted September 22, 2013 Share Posted September 22, 2013 Ranive' date=' post: 384450, member: 1"']Друзья, в связи с тем, что мы постоянно получаем в свой адрес тонны негатива на медленно рассматриваемые жалобы или наше нежелание что-то исправлять - решил сделать небольшой топик, где рассказать о том, чем собственно занимается команда проекта. Для начала, наш технический раздел: [ATTACH=full]11123[/ATTACH] Я думаю итак понятно, что написать внятно с первого раза могут единицы. Поэтому как можно заметить, в среднем репорт представляет из себя 5 сообщений, 2-3 из которых принадлежат команде проекта. Одна из основных проблем, когда игрок создал тему, мы ему ответили... а дальше он пропал на 2-3 дня, а потом спонтанно появляется и начинает требовать, чтобы его вопрос срочно решили. Ну как нам объяснить, что он не один такой? Посмотрите посещаемость форума, это никакая не накрутка или боты (как хочется верить нашим конкурентам) - это реальные посетители, можете написать любому в ЛС и убедиться. Какие-то серьезные фиксы по ядру занимают до недели работы, так как требуется множество проверок и тестов, перед релизом на игровом проекте. А вот один разбор взломанного аккаунта занимает от 10 до 25 минут, это если ни на что не отвлекаться Проблемы со входами / блокировками - могут решаться на протяжении нескольких дней, так как сами игроки не удосуживаются давать своевременные ответы. Всё это идет как снежный ком, к примеру вчера было 130 тем, мы на них ответили...но только половина игроков удосужилась ответить в этот же день и тикеты были закрыты, остальные 65 тикетов ушли на завтрашний день, а к ним добавятся еще и прошлые + новые... Естественно мы стараемся решать все вопросы как можно более оперативно, но надо понимать, команда имеет какой-то лимит, во-первых это безопасность проекта, во-вторых это уровень дохода. Количество завершенных тикетов, из общего числа тем в технической поддержке: [ATTACH=full]11124[/ATTACH] Это говорит о том, что 90% заявок/проблем решено или исправлено... Добавим к этому еще один раздел с завершенными тикетами, куда иногда по ошибке переносят модераторы (этот раздел находится в Архиве): [ATTACH=full]11125[/ATTACH] Вот такая наглядная работа, не забывайте, что мы занимаемся не только исправлением недоработок в игре, но и: Взломанными аккаунтами Проблемами со входами Проблемами с регистрацией Критическими ошибками Проблемами с запуском клиента Финансовыми вопросами Забытыми паролями на персонаже (пин-код) Переносами персонажей по аккаунтам + гарант Снятием привязок / помощью со сменой e-mail Сменой номеров СМС-привязок Блокировками спамеров/ботов Так же мы разрабатываем акции / ивенты / помогаем в проведении турниров, занимаемся настройкой и безопасностью проекта, отвечаем на ваши вопросы на форуме, в ЛС и многое другое... Давайте будем уважать работу друг друга Добавим к этому еще один раздел с завершенными тикетами, куда иногда по ошибке переносят модераторы (этот раздел находится в Архиве) <--- ОТЛИЧНАЯ ИДЕЯ!!!! Quote Link to post Share on other sites More sharing options...
[ADM]Ranive 199 Posted September 22, 2013 Author Share Posted September 22, 2013 Это какой же у вас рабочий день с таким количеством работы? Ну у меня с 10 утра до 2 ночи обычно, Аня с 12 до 3 ночи, Анонимус с 16 до 9 утра, а так стараемся друг друга перекрывать, чтобы кто-то всегда был в сети... Quote Link to post Share on other sites More sharing options...
automatic 1 Posted September 22, 2013 Share Posted September 22, 2013 Добавим к этому еще один раздел с завершенными тикетами, куда иногда по ошибке переносят модераторы (этот раздел находится в Архиве) <--- ОТЛИЧНАЯ ИДЕЯ!!!! Все тикеты, переходят в завершенные - если нет ответа от игрока более 5-7 дней(проблема считается исправленой), если они приобретают префикс "отказано", ну и если он исправлен) Shatki 1 Quote Link to post Share on other sites More sharing options...
vervi 90 Posted September 22, 2013 Share Posted September 22, 2013 Реально, молодцы. Главное продолжать в таком же духе, несмотря ни на что и вопреки беспочвенным критиканам. Большинство вас поддерживает. Нам нравится и это главное, а остальное приложится. :-) Quote Link to post Share on other sites More sharing options...
АнальныйБарон 678 Posted September 22, 2013 Share Posted September 22, 2013 Ranive' date=' post: 384450, member: 1"']Я думаю итак понятно, что написать внятно с первого раза могут единицы. Поэтому как можно заметить, в среднем репорт представляет из себя 5 сообщений, 2-3 из которых принадлежат команде проекта...многобуков Почему бы не поставить тестовое птс и не открыть локальный тест сервер(который на java) для облегчения участи этих единиц? Так же не помешала бы шара некоторых файлов птс-а прямо на сайте. ps: об открытии багтрекера даже не говорю, ибо конкуренты. Quote Link to post Share on other sites More sharing options...
[ADM]Ranive 199 Posted September 22, 2013 Author Share Posted September 22, 2013 Почему бы не поставить тестовое птс и не открыть локальный тест сервер(который на java) для облегчения участи этих единиц? Так же не помешала бы шара некоторых файлов птс-а прямо на сайте. ps: об открытии багтрекера даже не говорю, ибо конкуренты. У нас нет ПТС, мы конечно можем купить его довольно за крупную сумму, но это не стоит того. Тестовый сервер превращается в место для фана, люди банально уходят туда играть и лишь мешают тестированию своими просьбами сделать то, выдать то, помочь с тем - это лишняя трата времени. Quote Link to post Share on other sites More sharing options...
Juggler 61 Posted September 22, 2013 Share Posted September 22, 2013 Ranive' date=' post: 384610, member: 1"']У нас нет ПТС, мы конечно можем купить его довольно за крупную сумму, но это не стоит того. Тестовый сервер превращается в место для фана, люди банально уходят туда играть и лишь мешают тестированию своими просьбами сделать то, выдать то, помочь с тем - это лишняя трата времени. А почему не набрать нормальных людей, НАСТОЯЩИХ тестеров, на добрых началах, у вас тут такой онлайн что точно найдёте... хотя с другой стороны, чтобы найти таких надо собеседования проводить Quote Link to post Share on other sites More sharing options...
АнальныйБарон 678 Posted September 22, 2013 Share Posted September 22, 2013 А почему не набрать нормальных людей, НАСТОЯЩИХ тестеров, на добрых началах, у вас тут такой онлайн что точно найдёте... хотя с другой стороны, чтобы найти таких надо собеседования проводить Таких - полтора человека, хотя если промотивировать в игровом плане - может кто и согласится. Тесты отнимают кучу времени, нужно еще и его иметь. Quote Link to post Share on other sites More sharing options...
![[ADM]Ranive](https://mw5.community/uploads/monthly_2020_07/1.thumb.jpg.7e6c788c932444bc2eb735ee5acf4021.jpg)
Recommended Posts
Join the conversation
You can post now and register later. If you have an account, sign in now to post with your account.
Note: Your post will require moderator approval before it will be visible.